En Patitas Coquetas nos esforzamos por ofrecer prendas de la más alta calidad y un trato hiper-personalizado. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra realizada en nuestra tienda en línea, le invitamos a conocer nuestras políticas de cambio, devolución y reembolso, elaboradas conforme a las leyes mexicanas vigentes.
1. PLAZOS PARA REPORTES
El cliente cuenta con un plazo estricto de 5 días naturales, contados a partir de la fecha en que la empresa de paquetería entregue el paquete en el domicilio de destino, para reportar cualquier problema, error en el pedido, defecto o para solicitar un cambio de talla. Pasado este periodo, no se aceptarán reclamaciones ni solicitudes de devolución.
2. PRODUCTOS DE CATÁLOGO (PRENDAS ESTÁNDAR)
Para aquellos artículos adquiridos directamente de nuestro catálogo de stock general, aplican las siguientes reglas:
Defectos de Fábrica: Si la prenda llega rota, mal cosida o presenta un defecto evidente de fabricación, el cliente podrá elegir entre un cambio físico por otra prenda o recibir el saldo a favor en la tienda en línea para futuras compras.
Error en la Talla (Catálogo): Si el producto no le quedó a su mascota y requiere un cambio de talla de catálogo, Patitas Coquetas asumirá los gastos de envío de regreso necesarios para procesar el cambio, como muestra de nuestro compromiso con el ajuste perfecto de su consentido.
Condiciones Obligatorias para la Devolución: Para que cualquier cambio o saldo a favor de catálogo sea autorizado, el producto devuelto debe ser recibido en nuestro taller físico y cumplir obligatoriamente con lo siguiente:
Mantener el empaque original intacto.
Conservar todas sus etiquetas originales colocadas.
Estar completamente limpio, sin rastros de uso, lavado, enmendaduras o pelo de mascota.
3. CASO ESPECIAL: PRENDAS PERSONALIZADAS Y A LA MEDIDA
Debido a la naturaleza artesanal y exclusiva de nuestro servicio estrella de confección sobre especificaciones únicas, se estipulan las siguientes condiciones conforme a la legislación comercial:
Error de Medición por parte del Cliente: Al ser piezas cortadas y hechas a mano a partir de las dimensiones específicas proporcionadas por el usuario, NO se aplicarán cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos si la prenda no le ajusta a la mascota debido a un error del cliente al tomar las medidas.
Error por parte de Patitas Coquetas: En el caso de que el error de confección, corte o toma de medidas sea imputable directamente a nuestro taller, garantizaremos la total satisfacción del cliente. En este escenario, el usuario podrá elegir libremente entre:
El ajuste completo y corrección de la prenda sin ningún costo extra.
El reembolso total del dinero pagado por dicha pieza.
4. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO
En los casos específicos donde el reembolso de dinero sea procedente (errores de confección imputables a la marca o revocaciones aplicables por ley):
Método de Reembolso: La devolución del dinero se efectuará estrictamente por la misma vía en que se realizó el pago original (ya sea mediante una reversión o abono en la plataforma PayPal, o mediante una transferencia interbancaria SPEI a la cuenta de origen).
Plazos de Procesamiento: Una vez que el producto en cuestión sea recibido de vuelta en nuestras instalaciones en Celaya, Guanajuato, y nuestro equipo verifique que cumple con las condiciones de estado físico aquí estipuladas, Patitas Coquetas procesará el reembolso en un periodo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo reflejado en la cuenta del cliente final puede variar dependiendo de las instituciones bancarias o de la pasarela de pagos.
5. CONTACTO PARA SOLICITUDES
Para iniciar cualquier trámite de reporte, cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico formal a Patitascoquetas@gmail.com, adjuntando su número de pedido, una breve descripción de la situación y, de ser necesario, fotografías claras que evidencien el estado del producto o el error en la prenda.
